忍不住吐槽下12306
随着中秋国庆的临近，票务抢购大战再次上演。我于18号替家人抢票，却遭遇了一连串的困扰。系统一开启即提示候补，直至27号晚上8点半，仍旧无票可抢。更令人心塞的是，如果多买四站，竟然能抢到30号的车票。最后，只能取消候补，额外花费200多元从始发站购买。对于这种区间票的放票时间，我感到十分不解。无论起点至终点的车票充裕，区间票却始终处于候补状态。这种不确定性，迫使人们不得不额外付费，时刻关注手机动态。
除了放票时间的不透明，12306平台在退改签规则上也存在一些争议。退票手续费高达票面价格的5%，且不区分提前多少时间退票，这对于临时变故的旅客来说，是一笔不小的负担。同时，改签规则也相对苛刻，不仅需要支付一定的手续费，还可能面临票价差额的补足。这些政策的设置，无疑增加了旅客的购票成本和心理压力。
在用户体验方面，12306平台的界面设计也显得不够人性化。搜索功能往往难以精准定位所需车次，用户需要耗费大量时间进行筛选和比较。此外，支付环节的流程复杂，支付成功率较低，经常出现支付失败或退款未到账的情况，给用户带来了不必要的困扰和损失。
面对这些问题，12306平台应该深入反思并进行改革。首先，优化放票机制，确保所有车次的公平、透明放票，减少候补票的存在，提高旅客购票成功率。其次，调整退改签政策，给予旅客更加灵活的选项和合理的费用标准，减轻旅客的经济负担和心理压力。最后，改进平台界面和支付流程，提升用户体验，让购票过程更加便捷、高效。通过这些改进，12306平台不仅能解决当前的问题，还能赢得更多旅客的信任和支持。
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